Qu’est-ce qu’une réclamation ?
Une réclamation exprime une insatisfaction à la suite d’un événement ou d’une décision que vous ne comprenez pas ou que vous jugez injustifiée. Par exemple, vous estimez qu’un service ne vous a pas été rendu comme vous l’attendiez ou alors vous contestez les modalités d’application d’un contrat.
Dans ce cas, nos équipes sont là pour répondre à vos interrogations et chercher, le cas échéant, des solutions adaptées..
Comment transmettre votre réclamation ?
Pour entrer en contact avec nos équipes,
- Vous pouvez adresser votre demande via le formulaire en ligne disponible depuis la page contact ;
- Ou nous écrire par courrier à l’adresse suivante : BNP Paribas Cardif, Service Réclamations - TSA 60004 - 92729 Nanterre cedex..
Quel délai pour recevoir une réponse ?
Que vous ayez effectué votre demande en ligne ou par courrier, nos équipes en charge du traitement des réclamations en accuseront réception sous 10 jours ouvrables.
Nous nous engageons à étudier votre dossier et à y apporter une réponse par écrit dans un délai de 30 jours calendaires.
Quel recours si la réponse ne vous convient pas ?
Si notre réponse ne vous convient pas ou si vous ne recevez pas de réponse à compter d’un délai de 2 mois suivant l’envoi de votre réclamation, vous pourrez contacter la Médiation de
l’Assurance :
- sur internet : https://www.mediation-assurance.org
- ou par courrier : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.