BNP Paribas Cardif pone a disposición de sus asegurados un departamento de atención al cliente para cualquier consulta o reclamación derivada de su contrato de seguro de robo y rotura suscrito en el sitio web de Back Market.

El seguro de rotura y robo de Back Market está asegurado por Cardif Assurances Risques Divers, una compañía de seguros francesa autorizada por la Autoridad de supervisión prudencial y de resolución para operar bajo la libre prestación de servicios (LPS) en España. Este contrato de seguro tiene por objeto cubrir los teléfonos móviles, tabletas y ordenadores portátiles adquiridos en el sitio de Backmarket.es, contra la rotura y oxidación, así como el robo siempre y cuando la garantía haya sido seleccionada al momento de la suscripción, dentro de los límites y condiciones detalladas en los documentos contractuales entregados al asegurado al momento de la suscripción y disponibles en los siguients enlaces:
nota informativa y documento de informacion sobre productos de seguro (IPID).

¿A quién me dirijo si quiero realizar una reclamación?

En primera instancia, para realizar una reclamación relacionada con el seguro a i-surance, puede contactar con nosotros a través del siguiente email :
complaints.bm@i-surance.eu

En segunda instancia, en caso de no estar satisfecho con la resolución de su caso, puede contactar con nosotros a través del siguiente email :
insurance.complaints@i-surance.eu

Nos comprometemos a confirmar la recepción de su reclamación en un plazo de 10 días hábiles y resolverla dentro de los 2 meses a partir de su recepción. Se le notificará debidamente si las circunstancias justifican un plazo de respuesta más largo.

¿ A quién me dirijo si no estoy de acuerdo con la resoluciÓn de mi caso ?

En tercera instancia, si no está satisfecho con la respuesta proporcionada por i-surance o si no ha recibido ninguna respuesta en su lugar, puede remitir el asunto al Defensor del Asegurado, que es externo e independiente de BNP Paribas Cardif, sin perjuicio del derecho del asegurado o de sus beneficiarios a emprender acciones legales. El proceso se realiza por escrito, es gratuito y confidencial.

Como el Defensor del Asegurado francés es miembro de la red FIN-NET (red de resolución de litigios financieros), usted puede enviar vuestro desacuerdo :

  • En linea utilizando en siguiente enlace :

    https://ec.europa.eu/info/file/fin-net-complaint-form_es

    La Carta de Mediación y las condiciones aplicables para acceder a los servicios del Defensor están disponibles en la página web o enviando una solicitud a la dirección de la oficina de la Aseguradora.

  • Par correo postal a la siguiente dirección :

    La Médiation de l'Assurance,
    TSA 50 110
    75441 Paris cedex 09

  • Por correo electrónico, además del formulario de la página web del Defensor del Asegurado, a la dirección siguiente :

    http://www.mediation-assurance.org

    Las disposiciones del proceso de reclamación anteriores se aplican sin perjuicio de otras vías legales que usted desee utilizar en cualquier momento.

¿ Qué debo hacer si mi queja o reclamación ha sido desestimada ?

En el caso de que la queja o reclamación presentada por el cliente ante i‑surance, el Servicio de Atención al Cliente o el Defensor del Asegurado haya sido desestimada o haya transcurrido el plazo máximo para su resolución sin respuesta, el cliente podrá remitir la queja o reclamación a los Servicios de Reclamación de la DGSFP, cuya dirección es la siguiente:

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Servicio de Reclamaciones
Calle Miguel Ángel, 21
28010 - Madrid
MADRID
España

El cliente también puede enviar la reclamación a dicho Servicio de Reclamaciones por vía electrónica a través del siguiente enlace:
https://www.sededgsfp.gob.es/es/Paginas/Procedimiento.aspx?p=14